Information: Versäumte Termine
Sehr geehrte Eltern, sehr geehrte und liebe Patientinnen und Patienten, ohne Absage versäumte oder auch extrem kurzfristig abgesagte Behandlungstermine sind – und werden sichtbar zunehmend – ein Problem im Praxisablauf.
Wenn Behandlungstermine nicht wie geplant wahrgenommen werden sinkt die Behandlungsqualität, verlängern sich die Behandlungen und gibt es Leerlauf in der Praxis, obwohl gleichzeitig andere Patienten auf Termine warten.
Das möchten wir nicht.
Herzliche Grüße
Ihr Praxis-Team und Dr. Christiane Alp
Neu ist deshalb: wir haben ein Tool installiert, das jeden Patienten, der in unserem Terminplan steht, 2 oder 3 Tage, spätestens aber am Tag vor dem Termin, an seinen anstehenden Termin per Mail erinnert. Im Oktober und November dieses Jahres ist die geplante Testphase.
Sollten Sie also ab Oktober vor einem Termin keine Erinnerung erhalten haben, stellen Sie bitte sicher, dass wir von Ihnen eine gültige Mailadresse haben und dass diese auch korrekt und erreichbar ist. Bitte auch anfangs den Spam-Ordner kontrollieren! Wenn die Mails erst von Ihnen angenommen wurden, landen sie dort in der Folge nicht mehr.
Ab Dezember verlassen wir uns auf das getestete Erinnerungssystem und Ihre rechtzeitigen Rückmeldungen – bitte auch per Mail an: praxis@dr-alp.it
Zunächst werden dann nur ganz ohne Absage versäumte Termine berechnet:
- Termine bis 30 Minuten (z.B. Kontrollen oder Beratungen): 37,00 €
- Termine über 30 bis 90 Minuten: 77,00 €
- Termine über 90 Minuten, je nach geplanter Dauer: ab 120,00 €
Wir bitten Sie herzlich, obwohl anfangs nur Ausfalltermine berechnet werden, auch schon mitzuhelfen, dass die extrem kurzfristig (insbesondere am gleichen Tag des Termins) abgesagten Behandlungen ebenfalls weniger werden.
Selbstverständlich wissen wir auch, dass man z.B. Erkrankungen nicht planen kann …
Wenn ein Termin komplett versäumt wurde, erhalten Sie die Ausfallrechnung zeitnah per Mail und sobald diese beglichen ist, kann dann ein neuer Ersatztermin vereinbart werden.